업무매뉴얼

업무 인수인계서에 없는 중요한 것들｜40년 직장생활에서 배운 후임자와의 소통

직장생활을 하다 보면 인사이동이나 퇴직으로 담당 업무를 다른 사람에게 넘겨줘야 하는 순간이 찾아옵니다. 대부분의 조직에는 업무 인수인계서 양식이 마련되어 있습니다. 담당 업무의 종류와 처리 절차, 진행 중인 사업, 관련 서류의 보관 위치 등을 정리하도록 되어 있습니다. 이러한 인수인계서는 반드시 필요합니다. 업무 내용을 문서로 남겨야 담당자가 바뀌더라도 업무의 연속성을 유지할 수 있기 때문입니다. 그런데 40년 가까운 직장생활을 하면서 저는 한 가지를 더 중요하게 생각하게 되었습니다. 업무 인수인계서에 적혀 있지 않은 내용이 실제 업무에서는 더 큰 도움이 되는 경우도 있다는 사실입니다. 서류에는 업무 처리 절차가 기록되어 있지만, 왜 그런 방식으로 처리해야 하는지까지 충분히 설명되어 있지 않을 수 있습니..